Rückerstattung nach einer Rücksendung

Wie lange dauert die Rückerstattung meiner Rücksendung?
Die Rückerstattung ist je nach Zahlungsart unterschiedlich und erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung.

Sobald deine Rücksendung bei uns (bzw. bei Partner-Artikeln bei unserem Partner) eingegangen ist und geprüft wurde, erhältst du von uns eine Bestätigung per E-Mail und dir wird der Kaufbetrag automatisch zurückerstattet.

Wichtig zu wissen: Hast du aus einer Bestellung sowohl Zalando- als auch Partner-Artikel zurückgeschickt, werden die Kaufbeträge einzeln zurückerstattet - in einigen Fällen auch zu unterschiedlichen Zeitpunkten.

Du erhältst für jede Teilrücksendung eine eigene Bestätigung per E-Mail.

...und bei einer Stornierung?
Wenn du deine Bestellung storniert hast oder ein Artikel im Ausnahmefall nicht lieferbar ist, erstatten wir dir den gezahlten Betrag umgehend zurück.

Wie läuft die Rückerstattung für die verschiedenen Zahlungsarten ab?

Vorkasse: Eine Gutschrift erhältst du auf dein Bankkonto. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf deinem Konto zu sehen ist.

Rechnungskauf: Bei einer Gutschrift reduziert sich die Rechnung um den Wert der Rücksendung. Du bezahlst nur die Artikel, die du behalten hast.

Du hast bereits überwiesen? Dann schreiben wir den Betrag deinem Bankkonto gut. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf deinem Konto zu sehen ist.

Kreditkarte: Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Du kannst die Rückbuchung auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen. Es kann vorkommen, dass das Datum der Rückbuchung darauf mit dem Datum der Zahlung übereinstimmt.

PayPal: Die Gutschrift erfolgt auf das von dir genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst du selbst bei PayPal festlegen.

Guthaben: Bei einer Rücksendung erstatten wir den Restwert deines Gutscheins wieder auf dein Guthabenkonto bei Zalando, wenn der Rechnungsbetrag dann unter den Gutscheinwert fällt. Falls du über den Gutschein hinaus eine Zuzahlung geleistet hast, erstatten wird den Betrag entsprechend deiner Zahlungsart.


Express: Bei einer Rücksendung erstatten wir die Liefergebühr nicht zurück.

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